Kebetulan saya sering berkunjung ke berbagai institusi, baik institusi bisnis, institusi industri dan institusi akademis. Setiap kali melakukan kunjungan, ada tiga tempat yg selalu saya kunjungi untuk studi banding:

1. bagian layanan pelanggan
2. bagian dukungan sistem aplikasi
3. bagian perpustakaan

Khusus untuk kunjungan ke unit yg memberi dukungan sistem aplikasi, sering saya melihat personil yang ada di unit tersebut didominasi oleh salah satu komponen, baik IT, CS, atau IS. Kira2 apa masalahnya jika unit pendukung sistem aplikasi didominasi hanya oleh salah satu komponen tsb?

Jika didominasi oleh orang IT, maka bisa dilihat teknologi infrastruktur sangat menonjol, WiFi ada di semua tempat dengan koneksi dan kecepatan yg bagus, perangkat kerja menjadi state of the art. Namun ketika berbicara tentang layanan aplikasi, aplikasi yg tersedia diarahkan untuk teknologi infrastruktur, sementara aplikasi untuk pemrosesan informasi masih lemah.

Jika didominasi oleh orang CS, maka bisa dilihat layanan aplikasi sangat menonjol, semua aplikasi sudah mobile dan user friendly, aplikasi sangat sophisticated karena semua aspek ingin dibuatkan layanan aplikasinya. Namun ketika berbicara tentang integrasi antar aplikasi dan integrasi dengan infrastruktur, akan terasa jurang pemisahnya karena aplikasinya canggih dan smart tapi masih dalam silo2 atau pulau2 aplikasi yg tidak terpikirkan tentang integrasinya dan akhirnya integrasi dilakukan dgn sinkronisasi di level database.

Jika didominasi oleh orang IS, maka bisa dilihat layanan aplikasi dan teknologi infrastruktur dangat menonjol, termasuk integrasinya yg direncanakan dengan rapi. Namun karena tidak memiliki resource orang IT dan orang CS, akhirnya semua kegiatan dikerjakan oleh mitra (pihak luar) sehingga kebergantungan terhadap mitra menjadi sangat tinggi, dan informasi penting dan rahasia juga akhirnya dipasrahkan kepada mitra.

Menurut saya, pimpinan tertinggi dari unit dukungan sistem aplikasi sebaiknya berasal dari orang IS untuk menjamin perencanaan, pengembangan dan pengawasan yg optimal. Orang IT bertanggung jawab atas pengembangan dan pengawasan atas teknologi infrastruktur sesuai perencanaan yg disepakati dan orang CS bertanggung jawab atas pengembangan dan pengawasan atas sistem aplikasi sesuai perencanaan yg disepakati.

Setiap kompetensi ada porsinya, nda perlu merasa bisa segalanya