• About Author
  • Dharma
  • Materi Ajar
    • Algoritma dan Pemrograman
    • Boolean Algebra
    • Microprocessor and Arduino
    • Network Security
    • New Generation Network
    • Software-defined Network
  • Membangun Server dengan FreeBSD
  • Programming Sector
  • Sosialita
  • Survival Guide

kn-OWL-edge

~ knowledge is power and weapon

kn-OWL-edge

Tag Archives: Service Design

Pingin tau apa itu ITIL?

23 Kamis Mar 2017

Posted by bogi in Materi Ajar, Seputar IT

≈ 2 Komentar

Tag

Continual Service Improvement, IT Infrastructure Library, ITIL, ITSM, Service Design, Service Operation, Service Strategy, Service Transition

ITIL (IT Infrastructure Library) memberikan arahan bagaimana cara mengelola IT dengan lebih baik. ITIL merupakan dokumentasi best practice dari berbagai perusahaan dalam memberikan layanan IT.

ITIL membagi pengelolaan IT menjadi 5 tahapan yg membentuk siklus:

  1. Service Strategy
    pada tahapan ini kita membuat dokumen yang menjelaskan strategi dari departemen IT untuk mendukung tujuan perusahaan. Dokumen mencakup:
    1. strategi untuk layanan IT
    2. portofolio layanan
    3. dukungan finansial untuk layanan IT
    4. permintaan atau kebutuhan layanan
    5. relasi layanan dengan bisnis
  2. Service Design
    pada tahapan ini kita membuat dokumen yang “menurunkan” strategi menjadi peta layanan dan desainnya. Dokumen mencakup:
    1. desain layanan
    2. katalog layanan
    3. penjaminan layanan
    4. ketersediaan layanan
    5. kapasitas layanan
    6. keberlanjutan layanan
    7. keamanan layanan
    8. suplier layanan
  3. Service Transition
    pada tahapan ini kita membuat dokumen dan sekaligus juga mengawal pengerjaan pengembangan dari layanan, termasuk memperkenalkan layanan baru ke stakeholder. Dokumen mencakup:
    1. rencana transisi dan dukungannya
    2. manajemen perubahan
    3. aset dari layanan dan konfigurasinya
    4. rencana rilis dan pemakaian
    5. validasi dan testing layanan
    6. evaluasi perubahan
    7. manajemen pengetahuan
  4. Service Operation
    pada tahapan ini kita mengelola layanan pada stakeholder. Dokumen mencakup:
    1. manajemen event
    2. manajemen akses
    3. pemenuhan permintaan layanan
    4. manajemen problem
    5. manajemen insiden
  5. Continual Service Improvement
    pada tahapan ini kita membuat dokument tentang tata cara untuk peningkatan layanan. Dokumen mencakup:
    1. identifikasi strategi untuk peningkatan layanan
    2. identifikasi dan tata cara pengukuran
    3. identifikasi dan tata cara pengumpulan data ukur
    4. tata cara pemrosesan data ukur
    5. tata cara analisa data ukur
    6. tata cara presentasi hasil analisa
    7. tata cara mengimplementasikan peningkatan layanan

Ternyata lumayan banyak yg bisa dikaji kalau kita mau meningkatkan layanan IT di perusahaan kita  🙂

Untuk bacaan lebih lanjut: IT Infrastructure Library

Pingin mengelola IT dengan lebih baik?

22 Rabu Mar 2017

Posted by bogi in Materi Ajar, Seputar IT

≈ Tinggalkan komentar

Tag

COBIT, Continual Service Improvement, IT Infrastructure Library, ITIL, ITSM, Service Design, Service Desk, Service Operation, Service Strategy, Service Transition

Capek dikomplain terus layanan IT anda oleh user?
Panas disindir kalau departemen IT anda cuma bisa ngabis2in uang perusahaan?
Pingin mengelola Service Desk (Help Desk) tapi nda tau gimana caranya?
Pingin mengukur kinerja departemen IT anda?
Pingin pamer ke pimpinan dan ke masyarakat bahwa departemen IT sudah melaksanakan IT Service Management?

IT Service Management adalah jargon yg bisa buat menjual diri anda maupun departemen IT anda, atau bahkan perusahaan anda. Menjual bahwa anda, unit anda, atau perusahaan anda sudah melaksanakan dan mengelola layanan dengan baik.

Pertanyaannya menjadi: bagaimana caranya mengelola layanan IT dengan baik?

Ada beberapa acuan atau framework yg bisa kita gunakan untuk hal ini, ada COBIT®, ada ITIL®, ada ISO, dll. Ada banyak framework yg bisa dipakai, tapi jadi bingung milihnya.

Jadi kapan kita memilih ITIL®?
Kapan kita memilih COBIT®?
Kapan kita memilih ISO?

Jawabannya tergantung kondisi eksisting layanan IT di tempat anda.

Jika belum ada atau sangat sedikit layanan IT yg disediakan, atau masih bingung layanan IT apa saja yg perlu disediakan, maka pilihannya adalah ITIL® dari AXELOS.com.

Jika sudah ada layanan IT, lengkap dengan prosedur, proses, instruksi, dll, maka kita bisa meningkatkan kontrol terhadap layanan IT tsb dengan menerapkan COBIT® dari ISACA.org.

Jika sudah ada layanan IT, lengkap dengan prosedur, proses, instruksi, dll, maka kita bisa menguji kesesuaian (comply) dengan aturan2 legal dengan menggunakan ISO.

Presentasi tentang ITIL dan ITSM termasuk Service Desk bisa diunduh di sini:

IT Infrastructure Library

IT Service Management

Berlangganan

  • Entries (RSS)
  • Comments (RSS)

Arsip

  • Januari 2023
  • Februari 2022
  • Juli 2021
  • Mei 2021
  • Maret 2021
  • Januari 2021
  • Desember 2020
  • Juni 2020
  • April 2020
  • Februari 2020
  • Oktober 2019
  • Maret 2019
  • Februari 2019
  • Januari 2019
  • November 2018
  • Oktober 2018
  • Agustus 2018
  • Juni 2018
  • Maret 2018
  • Februari 2018
  • Desember 2017
  • November 2017
  • Oktober 2017
  • September 2017
  • Agustus 2017
  • Juli 2017
  • Juni 2017
  • Mei 2017
  • April 2017
  • Maret 2017
  • Februari 2017
  • Januari 2017
  • Desember 2016
  • November 2016
  • Oktober 2016
  • September 2016
  • Agustus 2016
  • Mei 2016
  • April 2016
  • Januari 2016
  • Desember 2015
  • November 2015
  • November 2014
  • Oktober 2014
  • September 2014
  • Agustus 2014
  • Juni 2013
  • Mei 2013
  • April 2013
  • Februari 2013
  • Januari 2013
  • November 2012
  • Maret 2012
  • November 2011
  • Oktober 2011
  • Agustus 2011
  • Juli 2011
  • Juni 2011

Kategori

  • Dharma
  • Materi Ajar
    • Artificial Intelligence
    • IT audit
    • microprocessor
    • Multimedia System
  • Seputar IT
    • FreeBSD
    • OSS
  • sosialita
  • Teknologi
  • Uncategorized

Meta

  • Daftar
  • Masuk

Blog di WordPress.com.

  • Ikuti Mengikuti
    • kn-OWL-edge
    • Bergabunglah dengan 68 pengikut lainnya
    • Sudah punya akun WordPress.com? Login sekarang.
    • kn-OWL-edge
    • Sesuaikan
    • Ikuti Mengikuti
    • Daftar
    • Masuk
    • Laporkan isi ini
    • Lihat situs dalam Pembaca
    • Kelola langganan
    • Ciutkan bilah ini