• About Author
  • Dharma
  • Materi Ajar
    • Algoritma dan Pemrograman
    • Boolean Algebra
    • Microprocessor and Arduino
    • Network Security
    • New Generation Network
    • Software-defined Network
  • Membangun Server dengan FreeBSD
  • Programming Sector
  • Sosialita
  • Survival Guide

kn-OWL-edge

~ knowledge is power and weapon

kn-OWL-edge

Tag Archives: Service Desk

Pingin mengelola IT dengan lebih baik?

22 Rabu Mar 2017

Posted by bogi in Materi Ajar, Seputar IT

≈ Tinggalkan komentar

Tag

COBIT, Continual Service Improvement, IT Infrastructure Library, ITIL, ITSM, Service Design, Service Desk, Service Operation, Service Strategy, Service Transition

Capek dikomplain terus layanan IT anda oleh user?
Panas disindir kalau departemen IT anda cuma bisa ngabis2in uang perusahaan?
Pingin mengelola Service Desk (Help Desk) tapi nda tau gimana caranya?
Pingin mengukur kinerja departemen IT anda?
Pingin pamer ke pimpinan dan ke masyarakat bahwa departemen IT sudah melaksanakan IT Service Management?

IT Service Management adalah jargon yg bisa buat menjual diri anda maupun departemen IT anda, atau bahkan perusahaan anda. Menjual bahwa anda, unit anda, atau perusahaan anda sudah melaksanakan dan mengelola layanan dengan baik.

Pertanyaannya menjadi: bagaimana caranya mengelola layanan IT dengan baik?

Ada beberapa acuan atau framework yg bisa kita gunakan untuk hal ini, ada COBIT®, ada ITIL®, ada ISO, dll. Ada banyak framework yg bisa dipakai, tapi jadi bingung milihnya.

Jadi kapan kita memilih ITIL®?
Kapan kita memilih COBIT®?
Kapan kita memilih ISO?

Jawabannya tergantung kondisi eksisting layanan IT di tempat anda.

Jika belum ada atau sangat sedikit layanan IT yg disediakan, atau masih bingung layanan IT apa saja yg perlu disediakan, maka pilihannya adalah ITIL® dari AXELOS.com.

Jika sudah ada layanan IT, lengkap dengan prosedur, proses, instruksi, dll, maka kita bisa meningkatkan kontrol terhadap layanan IT tsb dengan menerapkan COBIT® dari ISACA.org.

Jika sudah ada layanan IT, lengkap dengan prosedur, proses, instruksi, dll, maka kita bisa menguji kesesuaian (comply) dengan aturan2 legal dengan menggunakan ISO.

Presentasi tentang ITIL dan ITSM termasuk Service Desk bisa diunduh di sini:

IT Infrastructure Library

IT Service Management

Berlangganan

  • Entries (RSS)
  • Comments (RSS)

Arsip

  • Januari 2023
  • Februari 2022
  • Juli 2021
  • Mei 2021
  • Maret 2021
  • Januari 2021
  • Desember 2020
  • Juni 2020
  • April 2020
  • Februari 2020
  • Oktober 2019
  • Maret 2019
  • Februari 2019
  • Januari 2019
  • November 2018
  • Oktober 2018
  • Agustus 2018
  • Juni 2018
  • Maret 2018
  • Februari 2018
  • Desember 2017
  • November 2017
  • Oktober 2017
  • September 2017
  • Agustus 2017
  • Juli 2017
  • Juni 2017
  • Mei 2017
  • April 2017
  • Maret 2017
  • Februari 2017
  • Januari 2017
  • Desember 2016
  • November 2016
  • Oktober 2016
  • September 2016
  • Agustus 2016
  • Mei 2016
  • April 2016
  • Januari 2016
  • Desember 2015
  • November 2015
  • November 2014
  • Oktober 2014
  • September 2014
  • Agustus 2014
  • Juni 2013
  • Mei 2013
  • April 2013
  • Februari 2013
  • Januari 2013
  • November 2012
  • Maret 2012
  • November 2011
  • Oktober 2011
  • Agustus 2011
  • Juli 2011
  • Juni 2011

Kategori

  • Dharma
  • Materi Ajar
    • Artificial Intelligence
    • IT audit
    • microprocessor
    • Multimedia System
  • Seputar IT
    • FreeBSD
    • OSS
  • sosialita
  • Teknologi
  • Uncategorized

Meta

  • Daftar
  • Masuk

Blog di WordPress.com.

  • Ikuti Mengikuti
    • kn-OWL-edge
    • Bergabunglah dengan 68 pengikut lainnya
    • Sudah punya akun WordPress.com? Login sekarang.
    • kn-OWL-edge
    • Sesuaikan
    • Ikuti Mengikuti
    • Daftar
    • Masuk
    • Laporkan isi ini
    • Lihat situs dalam Pembaca
    • Kelola langganan
    • Ciutkan bilah ini