ITIL (IT Infrastructure Library) memberikan arahan bagaimana cara mengelola IT dengan lebih baik. ITIL merupakan dokumentasi best practice dari berbagai perusahaan dalam memberikan layanan IT.

ITIL membagi pengelolaan IT menjadi 5 tahapan yg membentuk siklus:

1. Service Strategy
   pada tahapan ini kita membuat dokumen yang menjelaskan strategi dari departemen IT untuk mendukung tujuan perusahaan. Dokumen mencakup:
   1. strategi untuk layanan IT
   2. portofolio layanan
   3. dukungan finansial untuk layanan IT
   4. permintaan atau kebutuhan layanan
   5. relasi layanan dengan bisnis
2. Service Design
   pada tahapan ini kita membuat dokumen yang “menurunkan” strategi menjadi peta layanan dan desainnya. Dokumen mencakup:
   1. desain layanan
   2. katalog layanan
   3. penjaminan layanan
   4. ketersediaan layanan
   5. kapasitas layanan
   6. keberlanjutan layanan
   7. keamanan layanan
   8. suplier layanan
3. Service Transition
   pada tahapan ini kita membuat dokumen dan sekaligus juga mengawal pengerjaan pengembangan dari layanan, termasuk memperkenalkan layanan baru ke stakeholder. Dokumen mencakup:
   1. rencana transisi dan dukungannya
   2. manajemen perubahan
   3. aset dari layanan dan konfigurasinya
   4. rencana rilis dan pemakaian
   5. validasi dan testing layanan
   6. evaluasi perubahan
   7. manajemen pengetahuan
4. Service Operation
   pada tahapan ini kita mengelola layanan pada stakeholder. Dokumen mencakup:
   1. manajemen event
   2. manajemen akses
   3. pemenuhan permintaan layanan
   4. manajemen problem
   5. manajemen insiden
5. Continual Service Improvement
   pada tahapan ini kita membuat dokument tentang tata cara untuk peningkatan layanan. Dokumen mencakup:
   1. identifikasi strategi untuk peningkatan layanan
   2. identifikasi dan tata cara pengukuran
   3. identifikasi dan tata cara pengumpulan data ukur
   4. tata cara pemrosesan data ukur
   5. tata cara analisa data ukur
   6. tata cara presentasi hasil analisa
   7. tata cara mengimplementasikan peningkatan layanan

Ternyata lumayan banyak yg bisa dikaji kalau kita mau meningkatkan layanan IT di perusahaan kita  🙂

Untuk bacaan lebih lanjut: IT Infrastructure Library