Selama 2 tahun berkecimpung di dunia CRM, ternyata belum ada yg bisa menjawab kebutuhan perusahaan dengan kastamer yg berasal dari berbagai lapisan, pengguna produk, region, income, bidang kerja, dll.

CRM (Customer Relationship Management) mencakup :

  1. Master Data dan segmentasi kastamer
  2. Perencanaan Penjualan (marketing)
  3. Perekaman Penjualan (sales)
  4. Layanan Purna Jual

Dokumen berikut menggambarkan impian saya tentang bagaimana seharusnya suatu CRM yg bisa bergerak secara flexibel, mudah dikastemisasi, dan mudah diintegrasikan dgn sistem lainnya.

[download document]